Termos de Serviço

Ao aceder ou utilizar o Awetu Satisfy ("o Serviço"), concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se discordar de qualquer parte destes termos, não pode aceder ao Serviço.

Estes Termos aplicam-se a todos os visitantes, utilizadores e outros que acedam ou utilizem o Serviço, incluindo clientes que submetam feedback através dos seus formulários.

O Awetu Satisfy é uma plataforma SaaS multi-inquilino que fornece serviços de recolha, análise e inteligência de feedback dos clientes. O nosso Serviço inclui:

• Ferramentas de criação e personalização de formulários de feedback
• Geração de perguntas e recomendações potenciadas por IA
• Painéis de análise e relatórios em tempo real
• Arquitectura multi-inquilino com isolamento seguro de dados
• Colaboração em equipa e controlos de acesso baseados em funções
• Acesso à API para integrações (nos planos aplicáveis)

Criação de Conta

Para utilizar o nosso Serviço, deve criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e actuais. É responsável por salvaguardar as credenciais da sua conta e por todas as actividades que ocorram na sua conta.

Responsabilidades da Conta

• Manter a segurança das suas credenciais de início de sessão
• Notificar-nos imediatamente de qualquer acesso não autorizado
• Garantir que todas as informações da conta permanecem precisas e actualizadas
• Cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis

Concorda em não utilizar o Serviço para:

• Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Recolher informações pessoais sensíveis sem consentimento adequado
• Enviar spam, comunicações não solicitadas ou conteúdo malicioso
• Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
• Interferir ou perturbar o Serviço ou servidores
• Utilizar o Serviço para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço

Os Seus Dados

Retém todos os direitos, título e interesse nos seus dados, incluindo o feedback dos clientes recolhido através do nosso Serviço. Não reivindicamos propriedade dos seus dados.

Processamento de Dados

Ao utilizar o nosso Serviço, concede-nos permissão para processar os seus dados exclusivamente para o propósito de fornecer o Serviço, incluindo análise de IA e geração de insights. Processaremos os seus dados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

Planos de Subscrição

O nosso Serviço é oferecido através de vários planos de subscrição com diferentes funcionalidades e limites de utilização. Os preços actuais e detalhes dos planos estão disponíveis no nosso website.

Facturação

• As subscrições são facturadas antecipadamente numa base mensal ou anual
• Todas as taxas são não reembolsáveis excepto quando exigido por lei
• Podemos alterar os nossos preços com aviso de 30 dias
• Falha no pagamento pode resultar em suspensão ou rescisão do serviço

Período Experimental Gratuito

Podemos oferecer um período experimental gratuito. No final do período experimental, a sua subscrição será automaticamente convertida num plano pago a menos que cancele antes do período experimental expirar.

Esforçamo-nos por manter alta disponibilidade do serviço mas não podemos garantir 100% de tempo de actividade. Podemos ocasionalmente precisar de realizar manutenção ou actualizações que podem afectar temporariamente a disponibilidade do serviço.

Fornecemos compromissos de nível de serviço com base no seu plano de subscrição, com detalhes disponíveis no nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA).

Os Nossos Direitos

O Serviço e o seu conteúdo original, funcionalidades e funcionalidade são propriedade do Awetu Satisfy e estão protegidos por leis internacionais de direitos de autor, marca registada, patente, segredo comercial e outras leis de propriedade intelectual.

Licença de Utilização

Concedemos-lhe uma licença limitada, não exclusiva e não transferível para utilizar o Serviço de acordo com estes Termos durante o seu período de subscrição.

Rescisão por Si

Pode rescindir a sua conta a qualquer momento contactando-nos ou utilizando a funcionalidade de eliminação de conta no seu painel. Após a rescisão, o seu acesso ao Serviço cessará imediatamente.

Rescisão por Nós

Podemos rescindir ou suspender a sua conta imediatamente se violar estes Termos ou se envolver em actividades que prejudiquem o nosso Serviço ou outros utilizadores.

Retenção de Dados

Após a rescisão, reteremos os seus dados durante 30 dias para permitir a reactivação da conta. Após este período, os seus dados serão permanentemente eliminados a menos que seja exigido por lei retê-los.

Isenção de Responsabilidade do Serviço

O Serviço é fornecido "tal como está" e "conforme disponível" sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo mas não limitado a garantias implícitas de comercialização, adequação para um propósito particular ou não violação.

Limitação de Responsabilidade

Em nenhum caso o Awetu Satisfy será responsável por quaisquer danos indirectos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo sem limitação, perda de lucros, dados, utilização, boa vontade ou outras perdas intangíveis.

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal, sem considerar as suas disposições de conflito de leis. Quaisquer disputas decorrentes destes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Lisboa, Portugal.

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações materiais por e-mail ou através de um aviso no nosso Serviço. A sua continuação da utilização do Serviço após tais modificações constitui aceitação dos Termos actualizados.

Se tiver alguma questão sobre estes Termos, por favor contacte-nos: